Возврат и обмен
Сначала заявка — потом отправка
Возврат и обмен товаров в «Світлопросторі» осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины. Чтобы мы сразу нашли заказ и предоставили правильные реквизиты для отправки, сначала оформите заявку на сайте.
Как оформить возврат или обмен
Укажите данные заказа, товар, причину обращения и краткое описание ситуации.
Мы проверим информацию и сообщим адрес, получателя и способ отправки.
Надёжно упакуйте товар, добавьте комплектные аксессуары и сохраните документ об отправке.
После получения и проверки товара сообщим результат рассмотрения заявки.
Товар надлежащего качества
Вы можете обратиться по поводу обмена или возврата в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством, если товар не использовался и сохранены:
- товарный вид и потребительские свойства;
- пломбы, ярлыки, упаковка и полная комплектация;
- расчётный документ или другие данные, подтверждающие приобретение.
Отдельные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в случаях, прямо установленных законодательством.
Товар с недостатком или ошибка в заказе
Если товар имеет недостаток, повреждён, не соответствует заказу или имеет неполную комплектацию, укажите это в заявке. По возможности добавьте фото или видео — это поможет быстрее выяснить обстоятельства.
Требования об устранении недостатков, уменьшении цены, замене товара или возврате средств рассматриваются в зависимости от характера недостатка и на основаниях, предусмотренных действующим законодательством. При необходимости может проводиться проверка качества товара.
Что нужно подготовить
- номер заказа и контактные данные покупателя;
- название товара, модель и количество;
- причину возврата или обмена;
- описание недостатка и фото/видео, если обращение касается качества или повреждения.
Доставка и возврат денежных средств
Условия оплаты обратной доставки зависят от причины обращения и определяются в соответствии с действующим законодательством. Не отправляйте посылку наложенным платежом и без предварительно согласованных реквизитов.
Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара способом и в сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины. Не указывайте полный номер банковской карты в открытом описании заявки — необходимые платёжные данные будут согласованы отдельно.
Телефон службы поддержки: Пн–Пт, 10:00–15:00
Правила составлены в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими действующими нормативно-правовыми актами.