Повернення та обмін
Спочатку заявка — потім відправлення
Повернення та обмін товарів у «Світлопросторі» здійснюються відповідно до чинного законодавства України. Щоб ми одразу знайшли замовлення та надали правильні реквізити для відправлення, спочатку оформіть заявку на сайті.
Як оформити повернення або обмін
Вкажіть дані замовлення, товар, причину звернення та короткий опис ситуації.
Ми перевіримо інформацію та повідомимо адресу, одержувача і спосіб відправлення.
Надійно запакуйте товар, додайте комплектні аксесуари та збережіть документ про відправлення.
Після отримання та перевірки товару повідомимо результат розгляду заявки.
Товар належної якості
Ви можете звернутися щодо обміну або повернення у порядку та строки, передбачені чинним законодавством, якщо товар не використовувався та збережено:
- товарний вигляд і споживчі властивості;
- пломби, ярлики, упаковку та повну комплектацію;
- розрахунковий документ або інші дані, що підтверджують придбання.
Окремі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню у випадках, прямо встановлених законодавством.
Товар із недоліком або помилка в замовленні
Якщо товар має недолік, пошкоджений, не відповідає замовленню або має неповну комплектацію, зазначте це в заявці. За можливості додайте фото чи відео — це допоможе швидше з’ясувати обставини.
Вимоги щодо усунення недоліків, зменшення ціни, заміни товару або повернення коштів розглядаються залежно від характеру недоліку та на підставах, передбачених чинним законодавством. За потреби може проводитися перевірка якості товару.
Що потрібно підготувати
- номер замовлення та контактні дані покупця;
- назву товару, модель і кількість;
- причину повернення або обміну;
- опис недоліку та фото/відео, якщо звернення стосується якості чи пошкодження.
Доставка та повернення коштів
Умови оплати зворотної доставки залежать від причини звернення та визначаються відповідно до чинного законодавства. Не надсилайте посилку післяплатою та без попередньо погоджених реквізитів.
Повернення коштів здійснюється після отримання й перевірки товару у спосіб та строки, передбачені чинним законодавством України. Не вказуйте повний номер банківської картки у відкритому описі заявки — необхідні платіжні дані буде погоджено окремо.
Телефон служби підтримки: Пн–Пт, 10:00–15:00
Правила сформовано відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів.